Droit de rétractation
Politique de Retours
& Rétractation
Vous avez changé d'avis ? Une erreur de taille ou de modèle ? Pas de panique. Chez NetJuggler, on aime que les choses soient simples. Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre matériel. Voici la marche à suivre pour un remboursement ou un échange rapide.
- Délai de 14 jours
- Échange ou Remboursement
- SAV Humain
Navigation rapide :
Le Droit de Rétractation (Les bases)
Conformément à la loi, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du colis.
1. Informez-nous de votre décision
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (un simple email ou un appel téléphonique suffit amplement !). Il suffit que cette communication soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
2. Effets de la rétractation & Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus (coût des articles). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale. Note : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien dans nos locaux.
Comment nous renvoyer un colis ?
Pour que nous puissions traiter votre retour efficacement et organiser votre remboursement ou votre échange le plus vite possible, merci de suivre ces 3 petites étapes :
- 1. L'Emballage (Crucial) Pensez à bien protéger le matériel. Il nous est déjà arrivé de recevoir des cartons éventrés et des enveloppes vides... N'hésitez pas à utiliser du ruban adhésif et à renforcer votre carton. Si le matériel arrive détérioré ou manquant, nous aurons du mal à vous aider !
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2. La petite note
Merci d'indiquer sur une feuille volante (à glisser dans le colis) les informations suivantes :
• Le motif du retour
• Vos Nom, Prénom et un numéro de téléphone
• Votre Numéro de commande. - 3. L'Expédition Pour nous retourner un produit, nous vous conseillons d'utiliser le format Colissimo (La Poste), c'est la méthode la plus efficace pour arriver jusqu'à nous. Conservez bien la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis.
S'il vous plaît... Pas de Point Relais !
Ne nous envoyez surtout pas vos retours via un réseau de Point Relais (Mondial Relay, Chrono Shop2Shop, etc.).
Nous ne nous déplaçons pas aux points relais pour récupérer des retours. Étant situés à la campagne, les relais les plus proches sont parfois à 20 ou 30 minutes de route de nos locaux en tracteur ! La Poste (Colissimo) est le seul transporteur qui livre directement à la porte de notre entrepôt.
"S'il vous plaît, merci, cordialement, bisous..."
28 Avenue du 10 Juin
87520 Oradour-sur-Glane
FRANCE
🚫 Ce qui ne peut pas être retourné
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Concrètement, sur notre catalogue, voici les articles que nous ne pourrons malheureusement pas reprendre ni rembourser :
🎨 Le matériel sur-mesure ou personnalisé
Tous les biens confectionnés selon vos spécifications. Pour vous aider à les identifier, il est expressément mentionné sur leur fiche produit que l'article ne peut pas être retourné. Cela concerne notamment :
- Le matériel Sarneige : Tapis, aires de gymnastique et matelas de réception (fabriqués à la commande).
- Les Mascottes : Chaque costume est confectionné spécialement à la demande en Auvergne.
🛡️ Hygiène et santé
Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, le maquillage de cirque ou certains embouts buccaux).
⏱️ Autres exceptions légales
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les journaux, périodiques ou magazines (hors abonnements).
- Les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Posez vos questions et discutez de cet article :
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