Garantie Flowtoys

La garantie à vie complète "forever flow" de Flowtoys est destinée à vous permettre de pratiquer, jouer, faire la fête et performer avec vos équipements Flowtoys® sans vous soucier de les casser, et de trouver librement votre flow. C'est aussi conçu pour garantir que votre investissement dans les accessoires Flowtoys dure à vie, même si nous améliorons nos produits, et pour réduire les déchets et encourager la réutilisation avec un programme de reprise à vie.

Garantie Flowtoys/NetJuggler // EUROPE

Si vous vous situez en Union Européenne, vous pouvez passer par NetJuggler situé en France pour vos retours de produits. Ceci vous permettra le limiter le coût de vos retours. Il sera en effet moins onéreux de retourner vos produits dans nos locaux en France plutôt qu'aux Etats-Unis. Pour toute démarche de SAV Flowtoys, merci de contacter Flowtoys USA en premier. Ils nous mettrons ensuite en relation pour qu'on s'occupe de tout avec vous.
Si vous avez des questions : +33 (0)5 55 56 25 79


Détails de la garantie : Vous pouvez trouver la version plus "légale" et la version "pratique" plus lisible ci-dessous.


Version Légale :


Ce qui est couvert par la garantie :

1 . Défauts de matériaux ou de fabrication :

  • Tous les produits fabriqués par Flowtoys sont couverts pour la durée de vie du propriétaire.
  • Flowtoys fournira une réparation ou un remplacement gratuit (frais de port non inclus) de la pièce défectueuse ou, si nous ne sommes pas en mesure de le faire après un nombre raisonnable d'essais, un remboursement complet.


2. Défaillance des parties non électronique des accessoires, en raison de l'utilisation prévue à cet affet :

  • Tous les produits fabriqués par Flowtoys sont couverts pour la durée de vie du propriétaire.
  • Flowtoys fournira une réparation ou un remplacement gratuit (frais de port non inclus) de la pièce défectueuse.


3. Défaillance des pièces électroniques due à l'utilisation prévue dans les 2 ans :

  • Tous les appareils électroniques fabriqués par Flowtoys sont couverts pendant 2 ans à compter de la date d'achat d'origine.
  • Flowtoys assurera la réparation ou le remplacement gratuit (frais de port non inclus) de la pièce défectueuse.


4. Crédit de reprise à vie : 

Vous pouvez renvoyer n'importe quel accessoire fabriqué par Flowtoys à tout moment, dans n'importe quelle condition, et obtenir un crédit de 50 % pour tout achat Flowtoys.


Ce qui n'est PAS couvert par la garantie :

  • Les produits non fabriqués par Flowtoys.
  • Perte ou vol.
  • Usure.
  • Les produits Flowtoys abîmés en raison d'une utilisation involontaire : tombés dans l'eau, mâchés par un chien, tombés sur des surfaces rugueuses ou tranchantes, etc...
  • Les produits "lifestyle" fabriqués par Flowtoys, par ex. les sacs bananes, t-shirts, bonnets, porte-accessoires kaizen, sacs, lampes clava, tapis de yoga, outils de massage, etc... seront remplacés s'il y a des défauts dans les 60 jours suivant votre commande, mais ne donnent pas droit à des remplacements à moitié prix ou à un crédit de mise à niveau.



Version pratique avec exemples :

Il y a 3 catégories que nous fournissons :

  • Les accessoires fabriqués par Flowtoys : Podpoi, massues Vision, Levisticks Lumina Twirl ...
  • Produits "lifestyle" fabriqués par Flowtoys : sacs bananes, bonnets, sacs d'équipement, porte-accessoires kaizen ...
  • Les produits fabriqués par d'autres artistes/compagnies : Pixelwhips, Spinballs, Wandinis ...

Accessoires fabriqués par Flowtoys :

Voilà comment ça marche ::

  • Les défauts de matériaux ou de fabrication sont couverts à vie.
  • Vous devrez nous renvoyer la pièce et couvrir les frais de retour, mais nous la remplacerons gratuitement.
  • Une caractéristique totalement géniale de notre garantie : vous pouvez renvoyer n'importe quel accessoire fabriqué par Flowtoys à tout moment, dans n'importe quelle condition, et obtenir un crédit de 50 % pour tout achat de matériel Flowtoys.
  • Electronique : 
    • aucun dommage et moins de 2 ans = réparation ou remplacement gratuit de la pièce concernée.
    • dommage /utilisation involontaire = réparation ou remplacement à moitié prix de la pièce concernée.
    • moins de 2 ans = frais de remplacement de la batterie, ou réparation ou remplacement à moitié prix de la pièce concernée.
  • Non-électronique : 
    • utilisation prévue et non abîmée = réparation ou remplacement gratuit de la pièce concernée à vie.
    • utilisation non conforme = réparation ou remplacement à moitié prix de la pièce concernée.
    • usure = réparation ou remplacement à moitié prix de la pièce concernée.


Voici des exemples et des détails :

  • Cordons/ Cordelettes : Les cordons s'usent au fur et à mesure que vous les utilisez. Ils ne sont pas éligibles pour des remplacements gratuits, mais vous pouvez les renvoyer pour des remplacements à moitié prix lorsqu'ils s'usent.
  • Grip: S'use à l'usage. Cliquez ici pour notre Politique de remplacement.
  • Connecteurs imprimés en 3D :
    • Sabres et bâtons pliables de 1 pouce : étant donné que vous devez fréquemment retirer les tubes pour l'utilisation prévue, nous remplacerons les boutons/connecteurs usés gratuitement à vie.
    • Connecteurs pour d'autres accessoires : les connecteurs ne sont pas destinés à être retirés fréquemment. En cas d'usure, nous remplacerons à moitié prix.
  • Pièces non électroniques des massues Vision : Étant donné que les massues tombent fréquemment lors d'une utilisation normale, le corps, la poignée, les boutons et les capuchons des massues subissent une usure et il est normal qu'elles s'usent avec le temps.
    • Remplacement gratuit si ça ne fonctionne pas correctement dans les 2 premières années, moitié prix sur la pièce après 2 ans.

    • Ou vous pouvez obtenir des articles pour 5 à 15 $/pièce et les remplacer vous-même.

  • LEDs: la batterie est une pièce consommable qui s'use avec le temps et n'est couverte que pendant 2 ans. Toutes les batteries Li-ion, comme celles de nos téléphones et ordinateurs portables, ont environ 2 ans ou 300 à 500 charges en moyenne avant de perdre de manière significative leur capacité à tenir une charge. Elles sont affectées par le temps, même si elles ne sont pas utilisées.
    • Si votre batterie a moins de 2 ans et n'est pas endommagée, nous la remplacerons gratuitement.
    • Si votre batterie a plus de 2 ans ou est endommagée, nous proposons un service de remplacement de batterie :
      • Capsule 1: $17.50 (tarif donné à titre indicatif Hors Taxes)
      • Capsule 2: $24 (tarif donné à titre indicatif Hors Taxes)
      • Vision core: $42 (tarif donné à titre indicatif Hors Taxes)
    • Selon les accessoires, il est possible de remplacer soi-même la pile si vous savez souder. Si vous souhaitez essayer de faire du bricolage, cela n'annulera pas votre garantie. Contactez-nous pour plus de détails.

    • Si nous pouvons vérifier que vous avez commandé vos LEDs il y a moins de 2 ans, nous baserons le délai de 2 ans sur la date de votre commande. Sinon, nous supprimerons la date de fabrication de la batterie.

  • Modifications : Nous encourageons et soutenons la personnalisation de vos accessoires. Si vous avez modifié un accessoire (coupé, mis des autocollants fous dessus, etc...), cela n'annule pas votre garantie, et nous pouvons le réparer ou le remplacer, mais nous ne seront pas en mesure de tenir compte de vos personnalisations.
  • Utilisation prévue : Les équipements Flowtoys sont destinés à trouver votre flow à travers le mouvement. Si vous avez utilisé votre bâton comme levier, si votre chien a mâché vos coques ou si vos accessoires n'ont pas survécu à une baignade dans l'océan, nous pouvons vous obtenir un remplacement à moitié prix si vous le renvoyez et couvrez l'expédition de retour.

Produits "lifestyle" fabriqués par Flowtoys :

  • Les sacs bananes, t-shirts, bonnets, porte-accessoires kaizen, sacs, lampes clava, tapis de yoga, pistolets de massage, etc... seront remplacés s'il y a des défauts dans les 60 jours suivant votre commande, mais ne donnent pas droit à des remplacements à moitié prix ou à un crédit de mise à niveau.

Les produits d'autres compagnies :

  • Les Pixelwhips, Umoja spheres, Pomgrips, Fabric fans, Flags, Ribbons etc... Si Flowtoys ne l'a pas fabriqué, nous aurons besoin d'une preuve d'achat, car ces articles sont disponibles sur d'autres boutiques. Ces articles ont également leurs garanties spécifiques et ne relèvent pas de la garantie Flowtoys. Veuillez vous référer à la garantie spécifique de l'article pour plus de détails.




Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez lire nos conditions de garantie ci-dessous :

  • Contactez-nous AVANT de renvoyer quoi que ce soit - veuillez ne PAS nous envoyer d'articles sans nous contacter au préalable !
  • La garantie ne couvre pas les produits perdus ou volés.
  • Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou endommagées lors de leur expédition. Veuillez vous assurer que votre colis soit bien emballé et traçable.
  • Tous les articles sous garantie doivent être renvoyés avant que le crédit ne soit accordé. Veuillez NE PAS effectuer d'achat, puis renvoyer vos anciennes plates-formes pour obtenir un crédit. Vous ne pourrez utiliser le crédit que pour un nouvel achat ; nous ne pouvons pas appliquer le crédit rétroactivement.
  • Veuillez lire tous les conseils de dépannage et la politique relatifs au produit en question.
  • Nous ne pouvons remplacer que les articles que nous avons en stock. Nous ferons de notre mieux pour le remplacer par le modèle/la couleur que vous demandez, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera disponible à tout moment.
  • Nous nous réservons le droit de refuser la garantie à toute personne qui abuse de ces règles. Des exemples d'abus seraient une casse intentionnelle, une casse répétée due aux mêmes actions et des retours envoyés sans confirmation préalable de Flowtoys.
  • Vous devez régler tous les frais d'expédition de retour. Nous n'émettons pas d'étiquettes retour. Nous facturerons les frais d'expédition pour tous les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse non livrable ou d'un refus du destinataire.
  • La garantie peut prendre jusqu'à deux semaines pour être traitée. Si vous êtes pressé, veuillez nous contacter directement par e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, bien que nous ne puissions pas le garantir.
  • Nos articles ne doivent pas être combinés avec des produits ou des pièces d'autres fabricants, sauf autorisation de notre part et de ces autres fabricants. Toute combinaison de produits non autorisée peut annuler la garantie de nos produits et des produits d'autres fabricants.


Si vous avez des questions, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

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