Garantie Flowtoys
La garantie à vie complète "Forever Flow"
La garantie à vie complète "forever flow" de Flowtoys est destinée à vous permettre de pratiquer, jouer, faire la fête et performer avec vos équipements Flowtoys® sans vous soucier de les casser, et de trouver librement votre flow. C'est aussi conçu pour garantir que votre investissement dans les accessoires Flowtoys dure à vie, même si nous améliorons nos produits, et pour réduire les déchets et encourager la réutilisation avec un programme de reprise à vie.
Garantie Flowtoys / NetJuggler // EUROPE
Si vous vous situez en Union Européenne, vous pouvez passer par NetJuggler situé en France pour vos retours de produits. Ceci vous permettra le limiter le coût de vos retours. Il sera en effet moins onéreux de retourner vos produits dans nos locaux en France plutôt qu'aux Etats-Unis.
Action requise : Pour toute démarche de SAV Flowtoys, merci de contacter Flowtoys USA en premier. Ils nous mettrons ensuite en relation pour qu'on s'occupe de tout avec vous.
📞 Si vous avez des questions : +33 (0)5 55 56 25 79
Bien que ce soit expliqué dans les longs textes ci-dessous, je précise que cet accompagnement de NetJuggler se fait sur les 2 premières années de la garantie sur les éléments électroniques, ensuite si il y a retour cela se fait directement auprès de Flowtoys USA."
⬇️ Détails de la garantie : Version Légale vs Version Pratique ⬇️
Version Légale : Ce qui est couvert
1. Défauts de matériaux ou de fabrication :
- Tous les produits fabriqués par Flowtoys sont couverts pour la durée de vie du propriétaire.
- Flowtoys fournira une réparation ou un remplacement gratuit (frais de port non inclus) de la pièce défectueuse ou, si nous ne sommes pas en mesure de le faire après un nombre raisonnable d'essais, un remboursement complet.
2. Défaillance des parties non électronique (usage prévu) :
- Couverts pour la durée de vie du propriétaire.
- Réparation ou un remplacement gratuit (frais de port non inclus).
3. Électronique (usage prévu dans les 2 ans) :
- Couverts pendant 2 ans à compter de la date d'achat.
- Réparation ou remplacement gratuit. NetJuggler gère les 2 premières années (stock dispo), ensuite c'est avec Flowtoys US.
Le Bonus : Crédit de reprise
4. Crédit de reprise à vie :
Vous pouvez renvoyer n'importe quel accessoire fabriqué par Flowtoys à tout moment, dans n'importe quelle condition, et obtenir un crédit de 50 % pour tout achat Flowtoys.
🚫 Ce qui n'est PAS couvert
- Les produits non fabriqués par Flowtoys.
- Perte ou vol.
- Usure normale.
- Utilisation involontaire (eau, chien, surfaces rugueuses...).
- Produits "lifestyle" (sacs, t-shirts...) : remplacés si défauts sous 60 jours, mais pas de reprise 50%.
💡 Version pratique avec exemples
Il y a 3 catégories que nous fournissons :
Accessoires Flowtoys
Podpoi, massues Vision, Levisticks Lumina Twirl ...
Produits "lifestyle"
Sacs bananes, bonnets, sacs d'équipement ...
Autres marques
Pixelwhips, Spinballs, Wandinis ...
🔎 Zoom : Accessoires fabriqués par Flowtoys
Voilà comment ça marche :
- Les défauts de matériaux ou de fabrication sont couverts à vie.
- Vous devrez nous renvoyer la pièce et couvrir les frais de retour, mais nous la remplacerons gratuitement.
- Caractéristique géniale : reprise à tout moment, n'importe quel état = crédit de 50%.
- Aucun dommage et moins de 2 ans = Gratuit.
- Dommage / utilisation involontaire = Moitié prix.
- Plus de 2 ans = Frais de batterie OU Moitié prix.
- Usage prévu et non abîmé = Gratuit à vie.
- Utilisation non conforme = Moitié prix.
- Usure normale = Moitié prix.
📋 Exemples et détails spécifiques
- Cordons/Cordelettes : S'usent. Pas de gratuité, mais remplacement à moitié prix possible.
- Grip : S'use. Voir politique de remplacement.
- Connecteurs 3D :
Sabres/Bâtons 1 pouce : Gratuit à vie (car démontage fréquent prévu).
Autres : Moitié prix (car ne doivent pas être démontés). - Massues Vision (pièces non-elec) : Le corps, poignée, boutons s'usent (c'est normal).
Gratuit si défaut de moins de 2 ans. Moitié prix après 2 ans.
Possibilité d'acheter les pièces (5$-15$) pour réparer soi-même.
Focus sur les LEDs et Batteries
La batterie est un consommable (comme sur un téléphone). Elle perd sa capacité après 2 ans ou 300-500 charges, même sans utilisation.
- Moins de 2 ans et non endommagée = Remplacement gratuit (en fonction des stocks NetJuggler vous accompagne).
- Plus de 2 ans OU endommagée = Service Payant (service uniquement avec Flowtoys USA).
Coûts indicatifs (HT) (au moment de l'écriture de ce document) pour remplacement batterie :
Note : Bricoleur ? Si vous savez souder, vous pouvez remplacer la pile vous-même sans annuler la garantie. Contactez-nous.
Personnalisez ! Coupez, collez des stickers... La garantie reste valide (réparation/remplacement), mais nous ne pourrons pas refaire vos customisations sur le produit neuf.
C'est fait pour le mouvement. Si utilisé comme levier, mâché par un chien ou noyé dans l'océan = Remplacement à moitié prix.
Produits d'autres compagnies (Pixelwhips, etc.) : Preuve d'achat nécessaire. Garantie spécifique du fabricant (pas celle de Flowtoys).
🛑 AVANT DE NOUS RENVOYER QUOI QUE CE SOIT
Veuillez lire nos conditions :
- Contactez Flowtoys USA D'ABORD : Ne rien envoyer sans nous contacter.
- Perte/Vol : Non couvert.
- Expédition : Emballez bien et suivez votre colis. Nous ne sommes pas responsables des pertes postales.
- Crédit : Doit être validé avant achat. Pas de rétroactivité.
- Dépannage : Lisez les conseils relatifs à votre produit avant retour.
- Stock : Remplacement selon stock disponible (couleur/modèle non garanti à 100%).
- Abus : Nous nous réservons le droit de refuser la garantie en cas d'abus (casse intentionnelle, répétée...).
- Frais de port : À votre charge pour l'aller. Pas d'étiquettes retour fournies.
- Délais : Jusqu'à 2 semaines de traitement.
- Combinaisons : Ne pas mélanger avec des pièces d'autres fabricants sans autorisation.
Si vous avez des questions, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
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